Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour nous retourner un ou plusieurs articles (cachet de la poste faisant foi).
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Conditions de retour
Le produit doit être dans son emballage d’origine, en parfait état et non utilisé. Tout retour qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.
Procédure de retour
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Insérez la fiche retour dans le colis.
Adresse de retour :
HexaLock
6 impasse Marthe Condat
31200 ToulousePour un échange, joignez un chèque couvrant les frais de livraison (5,50 € en point relais, 7,90 € à domicile).
Nous recommandons d’utiliser un colis suivi ou lettre suivie afin de garantir la traçabilité de votre retour.
Produits non repris
Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés pour des raisons de sécurité, notamment :
Produits s’entrouvrant
Produits commandés avec des clés supplémentaires
Produits fabriqués sous carte propriétaire
Conformité des produits pour retour
| Produits acceptés ✔️ | Produits refusés ❌ |
|---|---|
| Produit complet avec accessoires | Produit incomplet |
| État neuf | Produit utilisé, présentant des traces d’usage ou de montage |
| Emballage intact ou soigneusement ouvert | Produits consommables ouverts (ex : recharges appât souris) |
| Re-commercialisable | Produits sur mesure (cylindre s’entrouvrant, sous carte, clés supplémentaires) |
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de procéder au retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du colis retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, chèque).
Retour pour changement d’avis ou erreur du client : les frais de retour restent à votre charge.
Retour dû à une erreur de HexaLock : les frais de port seront remboursés.
Pour toute question ou incertitude concernant un retour, contactez notre service client.